Refund policy
Valida per gli acquisti effettuati su www.sikelia1958.com
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati sul sito www.sikelia1958.com (“Sito”), di proprietà di Sikelia 1958.
Per qualsiasi dubbio puoi scriverci a: info@sikelia1958.com
1. Chi può richiedere un reso
La presente politica si applica ai clienti qualificabili come “consumatori” ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), quindi persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per ordini effettuati da aziende/professionisti con partita IVA, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi automaticamente; in questi casi ti invitiamo a contattarci a info@sikelia1958.com per valutare la singola situazione.
2. Diritto di recesso (ripensamento) – 14 giorni
Se acquisti come consumatore nell’Unione Europea, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva UE 2011/83 e del Codice del Consumo.
Il periodo di 14 giorni:
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decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) acquisite il possesso fisico dei prodotti;
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in caso di ordine multiplo con consegne separate, dal giorno in cui acquisisci il possesso dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una comunicazione esplicita (ad esempio tramite e-mail) prima della scadenza del termine di 14 giorni.
3. Come richiedere un reso
Per avviare un reso, scrivi a:
Indicando:
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Nome e cognome
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Numero d’ordine
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Data di acquisto
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Prodotti per i quali chiedi il reso
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Motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare il servizio)
Potrai anche utilizzare il modulo di contatto presente nella pagina “Contatti” del Sito, riportando le stesse informazioni.
Se il reso viene accettato, ti forniremo:
-
le istruzioni di imballaggio e spedizione
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l’eventuale etichetta di spedizione (se offerta)
-
il codice di autorizzazione al reso, da inserire nel pacco.
I resi devono essere spediti a:
Sikelia 1958
Via Caprera 207,
91028 Trapani, Italia
⚠️ Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso e senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.
4. Condizioni dei prodotti per essere idonei al reso
Perché il reso possa essere accettato, i prodotti devono:
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essere integri, non utilizzati, non aperti, non danneggiati;
-
avere ancora i sigilli di sicurezza, le etichette e il tappo/origine intatti;
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essere contenuti nell’imballaggio originale (bottiglie, vasetti, confezioni, astucci, scatole) in buone condizioni;
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essere restituiti con tutta la dotazione originaria (eventuali omaggi, gadget, materiali informativi, ecc.).
Prodotti alimentari aperti, assaggiati, utilizzati, danneggiati o conservati in modo non idoneo non potranno essere rimborsati, per ragioni igienico–sanitarie e di sicurezza alimentare.
5. Resi per prodotto danneggiato, difettoso o errato
Ti chiediamo di ispezionare il pacco al momento della consegna.
Se riscontri:
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prodotto danneggiato
-
errore di confezionamento (articolo diverso da quello ordinato)
-
difetti evidenti del prodotto o della confezione
contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, a:
Allega:
-
numero d’ordine
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foto del pacco esterno
-
foto dell’imballo interno
-
foto del prodotto danneggiato/difettoso
Dopo le opportune verifiche, potremo:
-
inviarti un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi, oppure
-
procedere con il rimborso totale dell’importo pagato (comprensivo delle spese di spedizione originali, se dovute).
In caso di prodotto danneggiato/errato, le spese di restituzione sono a nostro carico (ti forniremo etichetta o istruzioni dedicate).
6. Prodotti esclusi dal reso
Per ragioni igienico-sanitarie, di sicurezza e di conformità normativa, non è possibile restituire:
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prodotti alimentari con sigillo aperto, confezione manomessa o chiaramente utilizzati (bottiglie aperte, vasetti già aperti, ecc.);
-
prodotti alimentari alterati o danneggiati a causa di conservazione non conforme alle indicazioni riportate in etichetta;
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prodotti con data di scadenza ravvicinata già comunicata come tale in fase di vendita (es. prodotti in promozione “scadenza breve”);
-
prodotti personalizzati, confezioni regalo composte su richiesta specifica del cliente, ordini su misura;
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buoni regalo / gift card;
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prodotti oggetto di promozioni particolari che specificano esplicitamente l’assenza di reso (es. “vendita finale – no reso”).
7. Costi del reso
Salvo diversa indicazione o promozioni specifiche:
-
in caso di recesso per ripensamento (diritto di recesso entro 14 giorni),
👉 le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; -
in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato,
👉 le spese di restituzione sono a carico di Sikelia 1958, secondo le modalità che ti indicheremo (etichetta prepagata, ritiro, ecc.).
Qualora sul Sito, nel carrello o nella comunicazione promozionale sia indicato “reso gratuito”, le condizioni di tale promozione (limiti temporali, tipologia prodotti, area geografica, ecc.) integrano la presente informativa e, in caso di conflitto, prevalgono.
8. Tempi e modalità di rimborso
Non appena avremo ricevuto il tuo reso presso:
Sikelia 1958 – Via Caprera 207, 91028 Trapani, - Italia
e verificato che il prodotto rispetta le condizioni indicate sopra, procederemo al rimborso.
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Il rimborso sarà effettuato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (carta, PayPal, ecc.), salvo diverso accordo scritto.
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Normalmente i rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso.
Ricorda che:
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i tempi effettivi con cui visualizzerai l’importo accreditato dipendono anche dalla tua banca/istituto di pagamento;
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potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul tuo estratto conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito:
👉 scrivici a info@sikelia1958.com indicando numero d’ordine e data della conferma di rimborso.
9. Sostituzioni e cambi prodotto
Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è:
-
richiedere il reso del prodotto ricevuto seguendo la procedura sopra;
-
attendere l’accettazione e il relativo rimborso;
-
effettuare un nuovo ordine con il prodotto che desideri.
In caso di prodotto difettoso o errato, potremo – ove possibile – offrirti direttamente una sostituzione gratuita; le modalità saranno comunicate via e-mail.
10. Informazioni e assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi puoi contattarci a:
📧 info@sikelia1958.com
📍 Sikelia 1958 – Via Caprera 207, 91028 Trapani, - Italia
Siamo sempre a disposizione per aiutarti e rendere la tua esperienza d’acquisto sicura, trasparente e in linea con i tuoi diritti di consumatore.